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|  |  | Garantías y devoluciones de joyas
Entrega del producto
En la entrega del articulo, el cliente debe comprobar el estado del paquete e indicarnos los daños, si existieran, debidos al transporte.
El cliente puede solicitarnos el envío de una factura a la dirección de facturación, que puede ser diferente de la dirección de entrega, usando la opción prevista en el pedido durante el proceso de compra.
Devoluciones del producto
Si el envío no es el artículo esperado o no está en las condiciones esperadas, las joyas pueden devolverse en el plazo de 7 días laborables a partir del día de recepción, a condición de que no hayan sido usadas, o retirada la etiqueta precinto y vuelvan en su embalaje original.
Si la compra fue abonada mediante tarjeta de crédito, la devolución se realizará a la misma tarjeta, deduciendo los gastos de envío.
Si el pago se realizó por otro medio diferente de tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, o ingreso en su cuenta, una vez recibida la joya en perfectas condiciones
Modo de envío de las joyas
El envío se realiza mediante el Servicio de Correos.
Los envíos están asegurados y garantizados, se solicita al cliente una firma a la recepción del envío.
En el momento de formalizarse el pedido, enviamos al cliente un correo de confirmación y al realizar el envío, remitimos otro correo electrónico de información al cliente.
El cliente puede consultar en nuestra página el estado de su envío, en cualquier momento desde la realización del pedido.
Si el destinatario está ausente de su domicilio en el momento de la entrega, el empleado de la empresa de transporte, le dejará un aviso para retirar el paquete de la oficina de Correos más cercana durante 5 días laborables después del aviso.
Aunque el Servicio de Correos tiene un servicio muy fiable, en algún caso pudiera haber un retraso en la entrega o una pérdida del artículo.
Si se produjera un retraso en la entrega respecto a la fecha indicada en el correo electrónico de salida del envio, les solicitamos nos comuniquen dicho retraso bien mediante una llamada de teléfono, bien mediante un fax o bien enviándonos un correo electrónico para instar al Servicio de Correos una investigación de la incidencia, al final de la cual el cliente será notificado de las razones del retraso.
En caso de perdida de la joya, si en el plazo de la investigación, aparece el producto, le será remitido inmediatamente a su domicilio (es la mayoría de los casos), pero si el producto no se encuentra una vez transcurrido el plazo de la investigación, (unos 10 días) les remitiremos un articulo de sustitución, a nuestro cargo o bien le reembolsaremos el importe del articulo a elección del cliente.
Caso de anomalías en la entrega del producto
Cualquier anomalía en la entrega del artículo como daños o el paquete abierto, debe indicarlo el cliente en la orden de entrega, como reclamación con la firma del cliente y a la vez, le rogamos nos envíe un email o un fax, indicando la incidencia.
La comunicación debe realizarse a:
DEJOYAS
Avda. Juan Antonio Zunzunegui nº 2 Dto 6
Tno 902 678520
BILBAO 48013
info@dejoyas.com
Errores en la entrega del artículo
El cliente debe realizar su reclamación a Dejoyas el mismo día de la entrega o el siguiente día laborable a la entrega, con relación a errores en la entrega, de no conformidad del articulo o de calidad respecto al pedido.
Se rechazarán las reclamaciones posteriores.
La reclamación podrá realizarse por los siguientes procedimientos:
Por teléfono al Tno. 902 678520 del lunes al viernes de 10h a 13h y 16h a 19h.
Enviando un email a: info@dejoyas.com
A la recepción de la reclamación, Dejoyas asignará un número de reclamación y lo comunicará al cliente por correo electrónico, por fax o por teléfono.
En caso de error de en la entrega o en caso de intercambio de producto, el producto a intercambiar o a reembolsar deberá devolverse a Dejoyas en su embalaje original y con la etiqueta precinto sin alterar.
Los gastos de envío de devolución serán a cargo de Dejoyas y se abonaran por transferencia bancaria, siendo dejoyas quien determine el medio de transporte.
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